يحرص متجر Aivora | أيفورا على رضا عملائه، ولذلك تم اعتماد سياسة واضحة ومنظمة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف ويحقق العدالة والشفافية.
يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وطلب الاستبدال خلال 7 أيام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم أو مفتوح، مع سلامة التغليف وإرفاق رقم الطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والميكب، لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، وذلك لأسباب صحية تتعلق بسلامة العملاء.
يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال كان الخطأ من المتجر، بينما يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع رغبة شخصية أو اختيار غير مناسب.
يتم استرداد المبالغ خلال مدة تتراوح من 5 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه، ويتم الإرجاع بنفس وسيلة الدفع المستخدمة.
